Polityka zwrotów i wymiany

Solarionest (dalej „my”)

1 Warunki zwrotu i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.
Powody mogą obejmować między innymi:

• produkt uszkodzony podczas transportu

• otrzymanie niewłaściwego produktu

• brak części lub elementów zestawu

• wada techniczna lub produkcyjna

• produkt niezgodny z opisem

• problem z jakością wykonania

• niezadowolenie z produktu

W tym okresie możliwy jest również zwrot lub wymiana bez podawania szczegółowego powodu.

2 Proces zwrotu i wymiany

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo

2. Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje o wyniku oraz przekaże adres zwrotny w przypadku akceptacji

3. Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny

4. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy weryfikacji zgodności zgłoszenia z faktycznym stanem produktu
   Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu zamiennego

3 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

W zależności od banku, środki zostaną zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt. Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów.

4 Wysyłka nowego produktu

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji i dostawy.

Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz dane przewoźnika. Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

5 Zasady kosztów

• W przypadku zwrotu bez powodu koszt odesłania ponosi kupujący

• W przypadku wad produktu koszt zwrotu pokrywamy my

• W przypadku wymiany koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my

• Poza kosztami zwrotu wynikającymi z decyzji klienta, nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty ani prowizje

6 Oświadczenie o odpowiedzialności

• Staramy się zapewnić sprawną i uczciwą obsługę każdego zgłoszenia

• W przypadku problemów z transportem lub logistyką wspieramy klienta w ich wyjaśnieniu

• Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie z uwzględnieniem dobra klienta

• Dążymy do szybkiego rozwiązania sprawy poprzez zwrot lub wymianę

• Naszym celem jest zapewnienie jak najbardziej bezproblemowego procesu obsługi posprzedażowej

7 Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu towaru.

8 Kontakt

Adres: 420 COFFEY ST, CHATTAHOOCHEE, FL, 32324-1302
E-mail: support@nordellocasa.com
Telefon: +1(917) 969-0829
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)