Polityka zwrotów i wymiany

Nordellocasa (dalej „my”) kładzie szczególny nacisk na przejrzystą i sprawną obsługę posprzedażową. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i wymian, tak aby cały proces był dla Ciebie możliwie prosty i komfortowy.

1. Warunki zwrotu i wymiany

Klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą zostać uwzględnione w szczególności w następujących sytuacjach:
– uszkodzenie produktu w transporcie
– otrzymanie niewłaściwego produktu
– brak części lub elementów zestawu
– wada techniczna lub produkcyjna
– niezgodność produktu z opisem
– problemy jakościowe wykonania
– niezadowolenie z produktu

W ciągu 30 dni możliwy jest również zwrot bez konieczności podawania przyczyny.

2. Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć proces, należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia lub nagrania.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zakończeniu weryfikacji przekażemy decyzję oraz, w przypadku akceptacji, adres do zwrotu.

Następnie należy odesłać produkt na wskazany adres.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym produktu. Jeśli wszystko będzie zgodne, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wyślemy produkt zamienny.

3. Zwrot środków

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

Zazwyczaj środki są księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Dokładny czas zależy od banku lub operatora płatności. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

4. Wysyłka produktu zamiennego

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji zamówień.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o przesyłce oraz przewoźniku. Status dostawy można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia”, używając adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia.

5. Zasady kosztów

– Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty odesłania ponosi klient
– Jeśli zwrot dotyczy wady produktu, wszystkie koszty pokrywamy my
– W przypadku wymiany koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my

Poza powyższymi sytuacjami nie są naliczane żadne dodatkowe ani ukryte opłaty.

6. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z naciskiem na rzetelność i szybkie rozwiązanie sprawy.

W przypadku problemów logistycznych zapewniamy pełne wsparcie w ich wyjaśnieniu. Naszym celem jest możliwie sprawne zakończenie procesu zwrotu lub wymiany.

7. Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces odesłania produktu.

8. Kontakt

Adres: 420 COFFEY ST, CHATTAHOOCHEE, FL, 32324-1302
E-mail: support@nordellocasa.com
Telefon: +1 (917) 969-0829
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)